2012中国电子电器服务节新闻发布会召开

    中国家用电器服务维修协会3月12日在北京召开新闻发布会，发布了2011年至2020年“迎接体验式家电服务新时代”的市场特征，以及协会通过推动跨行业领域企业合作，形成和变革服务市场营销模式的方法。协会还同时发布了将于今年4月18日至5月6日，在北京苏宁近百家门店及服务商经营场所，举办的商务部重点支持展会之一，以“节能体验，创新服务”为主题的2012中国电子电器服务节。

    由中国家用电器服务维修协会主办，苏宁电器股份有限公司承办，海尔顾客服务经营公司、北京奇道科技有限公司、苏州路美思电气有限公司等企业协办，慧聪网、中国易修网等作为支持新闻媒体，家电制造和销售企业以及专业服务商等企业参与，得到商务部、中国商业联合会、中国消费者协会、北京市商务委员会支持的2012中国电子电器服务节（以下简称服务节），2008年、2010年分别在北京和上海成功举办，已逐渐成为最具行业影响力的活动之一。

    本次服务节的举办，将带动我国家电商品消费和服务消费的增长，以家电产品为载体，诠释和展现“迎接体验式家电服务新时代”的企业风采，促进提升人民生活质量，打造“跨行业领域合作，创建中国家电服务品牌”的整体形象，促进政府制定服务政策，促进行业企业制定服务战略，全面提升我国家电服务顾客满意水平。

    本届服务节确定“节能体验，创新服务”为主题，是根据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》，商务部、财政部、中国人民银行联发《关于“十二五”时期做好扩大消费工作的意见》、商务部《关于“十二五”期间规范发展家电维修服务业的指导意见》，把握2012年1月商务部全国商务工作会议上提出的“商务部即将出台家电下乡和以旧换新接续政策，与节能环保和新消费模式相结合的新刺激政策”机遇，配合实施北京市人民政府发布的《北京市“十二五”节能减排全民行动计划》，大力促进家电企业开展节能家电商品销售和创新服务市场活动。

    本届服务节的主题思想之一是要推广跨行业领域合作的体验式家电服务新模式，让消费者到不同行业领域企业所建的体验店去体验家电产品和服务，为消费者提供集成、便利、标准化服务。

    本届服务节有几大亮点值得关注：

    “三比三亮”家电服务“亮明星”的开幕活动。开幕式定于4月18日上午十点在北京新大都举行。此时恰逢商务部在全国商贸服务业开展优质服务活动，协会要表彰家电服务业的“服务时代先锋企业”、“服务体验示范店”和“创新服务品牌”，现场开展“亮标准、亮服务、亮承诺，比技能、比素质、比贡献”的“三比三亮”家电服务“亮明星”表演，成为揭幕剪彩的重要活动之一；家电服务商品牌代表队统一着装联合倡议行动，将更加强化本届服务节主题，突显家电服务商联合贡献给消费者的优质服务成果。

    连续十年举办中国电子电器服务论坛。4月18日下午将举行以“家电服务业产业化发展”为主题的2012中国电子电器服务论坛，论坛将围绕“世界经济进入服务经济时代”、“家电服务业产业化发展趋势”、“行业协会在家电服务业发展中的地位和作用”、“家电服务商品牌培育建设”、“迎接体验式家电服务新时代”、“家电制造向制造服务转型发展”、“家电零售业卖场服务创新模式发展”、“创建家电体验式服务模式”等主题，发表演讲。

    节能环保家电知识竞答。4月9日～18日，顾客到北京苏宁电器安贞桥东店，即可参加节能环保家电知识竞答活动。竞答以填写答题卡形式进行，答题后，根据消费者答题结果进行评分，在得分最高的消费者中筛选20人（平均每门店2人，以抽奖的形式操作）赠与惊喜礼品。抽奖结果于18日在活动门店公示。

    开设消费者课堂。4月18日～5月6日，顾客至苏宁电器北太平庄店、四季青桥店活动门店，即可参加店内节能家电知识课堂活动。知识课堂排期：4月21日15：00～16:00；4月23日15：00～16:00；4月27日15：00～16:00；活动门店安排专人负责节能课程讲授以及由生产厂家相关技术人员到场讲授。

    环保消费会员五折礼。4月20日～4月22日，顾客至苏宁电器紫竹桥店、安贞桥东店购买二级能效以上空调、彩电、冰箱、洗衣机、电脑（配有2级以上节能显示器），即可5折兑换专属会员礼品。

    节能家电商品及服务体验。服务节期间，顾客至苏宁电器安贞桥东店或紫竹桥店可免费领取节能家电购物节宣传手册，并可参观体验节能家电商品，享受苏宁电器专业门店服务体验。家电企业建设的家电服务体验店、企业特约服务商同时开展节能家电商品销售和创新服务市场活动。

    北京市家用电器免费检查保养大行动。服务节期间，由苏宁电器专业售后维修团队免费为消费者提供涉及电热水器整机性能、电源安全、接地安全、水路安全、加热管漏电安全等检查及保养；油烟机整机性能、电源安全检查及保养；燃气灶整机性能、气路安全检测，点火、燃烧系统检测、调试及保养；洗衣机用电安全、机体外观及系列常规检查及保养；冰箱用电安全、使用环境检查及常规检查及保养；黑电用电环境、外观及挂架检查保养；空调安全用电、挂板支架等检查保养，内部构件清洗保养等七大类传统电器的安全检查、维修保养服务（工作人员第一次上门检测要求不收取任何费用，如涉及零件管道老化等需要更换配件等问题，工作人员出具检测单及收费标准，消费者考虑好后致电苏宁电器，进行第二次上门）。报名方式：北京苏宁电器24小时服务热线4008-365-365；北京苏宁电器官方微博；北京苏宁各连锁店现场客服处报名。

    节能减排全民行动。组织参加北京市节能减排全民行动，引导消费者自觉购买节能家电产品，企业维修服务部参与社区节能减排活动。评选节能标兵、节能优秀小分队。开展岗位练兵、技术培训与节能劳动竞赛，每个北京分公司要评选出10个节能标兵和2个节能优秀小分队，协会在服务节期间统一表彰，并向北京市政府推荐。颁发“节能五小奖”。开展“我为家电节能献计献策”的小革新、小发明、小设计、小创新、小窍门活动，协会颁发“节能五小奖”，在服务节期间给予表彰。
家电节能知识普及。4月12日～5月6日，协会向广大消费者发送传递卡，宣传介绍节能政策、节能产品、节能服务；与新闻媒体合作，组织家电企业和服务商深入社区、卖场，宣传介绍购买、使用节能家电常识。

    在百度上推荐规范的服务商。协会与百度公司合作，对百度互联网中刊登的家电类安装和维修服务企业信息提供者进行甄别、筛选，向百度提供依据国家和行业标准评定认可的安装和维修服务企业名单。协会将审核家电生产、销售及维修服务企业上报的企业营业执照副本复印件、法人身份证复印件、icp备案、企业全国服务热线电话号码以及企业特约服务网点等材料后，再向百度提供。

    本届服务节将开展宣传推广活动。协会将重点宣传2012中国电子电器服务节开幕式中的“三比三亮”家电服务“亮明星”表演以及服务商倡议行动；宣传跨行业领域合作，打造家电服务商品牌，促进家电服务产业化发展以及服务市场营销创新模式发展的思路方法；宣传在北京及全国主要城市开展的节能家电商品及服务活动；宣传节能家电，创新服务让您体验美好。

    苏宁作为本届服务节的承办单位，将利用线上微博、线下门店宣传平台，综合使用DM单页、POP海报等多样形式，对本届服务节进行广泛而立体的宣传推广，以求在有限时间内获得最大的宣传效果，征得消费者的广泛响应，保证活动的顺利开展。宣传推广活动将利用分布于北京各个区域的苏宁连锁门店作为宣传终端，通过店堂POP、宣传单页、店堂广播等形式营造服务节活动氛围，将门店作为节能环保宣传的第一线，推广节能环保理念的同时提升节能环保电器产品的销售占比。服务节期间，在苏宁十大旗舰店及安贞桥东店、紫竹桥店开辟区域，安排供应商祝贺本次节能电器节活动圆满成功内容的横幅、易拉宝，烘托服务节各方积极参与的气氛。