中央维修两周年，小狗电器拒绝套路

 保修期内整个售后过程全部免费、人为损坏照样免费修、一切解释权归用户所有——这样的售后服务是不是彻底颠覆你的认知？事实上早在两年前开始，所有购买“小狗”的消费者都可以享受这项名为小狗中央维修的服务。据了解，随着中央维修两周年的临近，从9月26至10月14日，小狗电器启动“中央维修两周年• 用户纪实”大型活动，征集用户与中央维修之间的真实过往。

    小狗电器是一家以用户为根基的互联网品牌，在中央维修两周年之际，不搞套路，对外不开记者招待会、对内不办庆功宴会，而是选择用户纪实的方式收集真实的声音，用消费者真实的感受和评价，作为中央维修两周年的阶段性成果总结。

    小狗电器旗舰店：http://xiaogouds.tmall.com/ 

    截止记者截稿时，本次活动已吸引来自全国各地的数百位小狗用户参与，这些体验过中央维修的消费者，通过微博发图文的方式，以自己的亲身经历，从客服响应速度、服务态度、维修专业性、维修效率、流程顺畅度等方方面面讲述自己对中央维修的感受、评价、建议和意见。

    另外，小狗电器非常用心的为参与本次活动的用户准备了礼品。包括2016年上市、全网销量突破50000台的无线吸尘器D-531，以及拥有紫外线杀菌和震动拍打功能的除螨仪D-602TR。参与活动就有礼品，赠送小狗独家定制的桌面宝及10元购物优惠券。

     据悉，本次活动的参与方式非常简单，只需要两步：第一步：以#小狗电器中央维修#为话题，发布微博并上传图片，同时@小狗电器官方微博。讲述体验“中央维修”的过程、感受以及评价、意见等。第二步：私信@小狗电器官方微博，回复“中央维修”4个字，会弹出一个链接，点击链接进入地址填写页面，根据提示填写您的领奖地址。现在活动仍再继续，曾经体验过中央维修的小狗用户可以抓住机会。

    小狗电器作为行业第一的领导品牌，是国内较早的、也是综合实力较强的吸尘器品牌商，迄今为止已在吸尘器细分领域精耕17年，产品以设计新颖、质量优良、功能实用而受到消费者的青睐，已连续6年全网吸尘器销量第一。

    一直以来，小家电售后服务都是消费者投诉和不满的重灾区，维修网点难找、维修过程拖沓、收费混乱、维修不专业甚至越修越坏的现状让消费者宁愿重新买一个也不愿意维修！从2014年10月15日起，小狗电器推出了国内独一无二的中央维修服务政策。即，产品在使用过程中出现任何问题，不管是人为损害还是其他原因，只要在保修期内，小狗电器均给予免费维修。包括维修期间导致的来往快递费用、人工检测费用、人工服务费、更换零部件费用，都将无条件全免。而且维修解释权一切归用户所有。在今年已经开始预热的双11天猫购物狂欢节中，所有购买小狗产品的消费者均可获得这项精神中心是“极致体验，让用户爽”的服务。

    小狗电器推出中央维修服务后，赢得了众多用户的良好口碑，由服务带来的品牌张力已经开始显现，在2014年的天猫双11活动中，小狗电器创造了销售额在生活电器综合排名第五、吸尘器细分领域连续5年排名第一，销售业绩四倍于第二名飞利浦的业绩。这项颠覆性的服务也引发了行业的热议，据了解，小米、联想等品牌也陆续推出了类似的服务，通过逆向物流让消费者足不出户修好机器，但是并不是做全免费，也不包括意外损坏免费。未来，小狗电器将继续坚持顾客至上的理念，通过中央维修带动整个吸尘器乃至小家电行业进行服务升级。