国美回应刘强东： 不应误导公众

近日，有媒体报道称国美成本结构若不改变，或在市场竞争中永无“翻身之日”。

对此，国美发出回应称：成本结构与业务结构完全属于两个概念，国美融合线上、线下客户端的全渠道销售、全零售经营战略，更加符合消费者对于消费体验的需求，友商的说法纯粹为一孔之见，不应误导公众及投资者。

同时，一国美内部人士表示，相关媒体的报道可见，此次友商的言论与以往略有不同，其讲话中并未列出相关业绩信息予以佐证，作为一家上市公司不披露具体数据实属少见，但从其肯定的言语中不难感受到友商对于成本结构的激进态度。

据公开资料显示，早在2012年该企业就对国美等实体零售商放出过激进的言论，而如今时过境迁，有媒体质疑，该言论是否还能支撑的住恐怕还要打一个大大的问号。

同时，国美方面认为，单纯以成本结构否定实体零售的态度恐难以站住脚。据今年国家统计局发布的前三季度宏观经济数据显示，全国网上零售额34651亿元，其中，实物商品网上零售额仅占社会消费品零售总额11.7%，目前，实体零售在中国仍占主导地位。

据了解，从目前的情况来看，现在线上线下已经逐步开始融合，从结构出发无论是电商还是实体零售，事实上成本相差无几，零售盈利能力的本质还是要考量其商品的经营能力。

事实上，目前线上电商平台与国美线下门店的价格差异已并不存在。该内部人士还认为，国美通过供应链的核心优势，以及线上、线下融合的全渠道经营优势，实现了大家电的全网比价，在价格方面，不存在线上价格低于线下的情况。 

但与此相对的，不少商品也有从线上走回线下的迹象。

营销专家李靖表示，不同产品的最佳零售方式并不一样，从商品展示、商品体验来看，线下实体店更占优势，而线上在内容展示上更占优势。

对国美而言，应当把优势发挥出极致。国美内部人士指出，国美拥有线上、线下、移动端等多元化的用户入口，满足了消费者多元化、个性化的消费需求。国美早已脱离了单纯的线下零售商品经营模式，推进了线上、线下融合的全渠道生态圈战略，致力于成为产品+服务的提供商，在运用互联网思维与工具的同时，施行公司战略的多轮驱动，在全渠道入口的推动下，将社交、分享与商务有机融合，这是国美相比纯电商的优势所在。

为给消费者带来更多的客户价值，国美在今年加大了对全国核心门店的场景化改造力度。通过网咖、电竞等娱乐元素的增加，国美增强了与年轻消费群体的链接；通过整体厨房、空气净化器、水净化器等家装系统区域的设置，国美增强了与家装需求消费群体的链接，实现了他们的一站式购物体验。通过对冰箱、彩电、洗衣机、空调等大家电真机实景展示场景的建设，国美将晦涩难懂的电器特性，转化为消费者通俗易懂的亲身体验。强化了体验的国美门店，再不是只能进行简单展示的传统电器卖场，经过场景化改造的国美门店，通过真机实景的展示，为品质家电提供了最优的展示平台。

分析人士认为，此举有助于引发消费者回流，并实现商业变现。中国目前正处于消费升级的重要阶段，消费者对于产品的品质与体验极为重视，实体经济正在复苏，目前国美正值转型的最好时机。