以贴心树信心，沁园服务升级打造全新净水体验

健康生活理念近年来迅速流行，而健康饮水更是得到了广大市民的重视，为了保障自己家人喝上健康好水，不少人都在家中安装了净水器。记者在采访中发现，在选购净水器时，已经有很多消费者开始关注售后服务的问题。

“这是我购买的第二台沁园净水器，打算给父母装上。这个品牌的机器过滤效果很好，但我更看重他们贴心的服务。”北京市民刘先生对记者表示，在他看来，选购净水器有两个关键因素，一看产品质量够不够硬，二看服务过不过关。据了解，为了给消费者提供完美的净水体验，沁园在全力打造优质产品时，还对售前及售后服务进行了全新升级。

强化售前咨询 人人都是净水专家

“沁园要求，只要消费者走进沁园专卖店，每个销售人员都要热情接待，了解消费者需求，并认真解答消费者咨询的问题。”一位沁园线下专卖店店长介绍，为了满足消费者的需求，每一位销售人员都需要详细了解产品的性能、特点、优点和使用注意事项，避免消费者因信息了解不全面购买到不合适的产品。沁园强调，只有自己的销售人员成为净水专家，才能帮助客户提供专业的饮水解决方案。

中国幅员辽阔，水质情况也是千差万别，消费者提前了解当地水质，并根据实际状况有针对性地购买净水产品是十分必要的。为了给消费者更全面的售前咨询，沁园耗费巨大精力，建成了中国在线水质数据库。消费者只要登陆沁园官方网站，在页面底部进入水质数据查询页面，即可查询当地水质情况，让消费者在选购产品获得了极大便利。

售后全面升级 打造全新净水体验

不同于传统家电行业，净水器对售后服务的依赖度很高，离开了及时、完善的售后服务，净水器产品本身只是一堆零件。也正因此，净水行业也有了“三分产品、七分服务”的说法，足见售后服务对于净水器的重要性。

沁园深知净水产品自身的的特殊性，对售后服务要求尤为严格。据了解，沁园在现有基础上对售后服务体系进行了进一步的丰富和完善，目前在国内已经拥有了15000多家售后服务网点，并建立了规范的CSM客户管理系统，详细记录用户信息。值得一提的是，沁园还建立了服务呼叫中心，超过100人的客服团队365天全年无休，回复、解答用户咨询，完美解决了由于市场覆盖区域扩张出现的售后网点无法及时跟进的问题。

“电话预约沁园售后服务效率也很高，沁园的售后师傅不仅安装细致、迅速，还给我们讲了很多关于饮水机的保养、维护知识。”北京市民刘女士对记者说。对于净水器后续的维护问题，沁园也给出了解决方案。沁园要求售后服务团队，不仅要做好产品本身维护工作，而且要经常开展用户走访换芯服务，包括电话回访、指导用户正确使用产品、完善用户档案、及时提醒用户更换滤芯或进行清洗、反冲等等。

“售前、售后服务是净水行业发展的一大瓶颈，净水企业只有不断完善服务体系，才能让消费者享受到应有的净水生活。”业内人士表示，通过一系列的售后服务，沁园得到了广大消费者的高度认可，建起消费者对净水行业的信心，同时也在行业中树立了一个售后服务典范。