持证上岗等6项服务承诺 苏宁树立空调行业新标杆

    时间回到1990年，苏宁第一家空调专营店创办于江苏省南京市宁海路，这是如今整个苏宁云商集团的开始；也是从那时起，苏宁步入空调行业，二十多年来，不仅见证了整个行业的发展，苏宁也在自身发展的同时推动着整个行业的变革。

   这个夏天，卖空调起家的苏宁，又干了件影响整个行业的大事。

   6月26日，苏宁易购专门针对空调的销售和安装对外公布了6项服务承诺，每项服务都直指行业痛点，在给消费者带来便利的同时，也为整个空调行业树立了新标杆。

   苏宁都提出了什么样的服务承诺？

   当日达、次日达、如约送。在送货速度上，北京、上海、广州、南京等35个一线城市当天即可以送达，260个城市次日送达；另外，苏宁易购承诺会在与用户约定的时间准时送达。

   24小时闪装。在安装效率上，进一步升级此前推出的送装同步的服务，承诺货到24小时内闪装，如果有延误将会对消费者进行直接赔付。对于部分空调单品，更是可以“0元安装”。在这项服务上，赔付倒是小问题，重点在于苏宁易购做出这样承诺的底气。苏宁易购总裁侯恩龙曾特别强调，做不到的东西，苏宁易购不会向用户承诺，承诺的就必须要做到。如此看来，苏宁易购这次可是再次对物流配送以及安装服务进行了升级。

   持证上岗，6项标准安装。在服务标准上，持证上岗，打造标准化的服务体系。据了解，苏宁易购所有的安装人员都需要通过统一的培训考核，同时将从6个方面进行标准化服务的打造，安装人员将身着统一的苏宁工服，佩戴苏宁工牌，脚着标准鞋套，使用标准垫机布、收拾安装垃圾，还要对收费标准进行公示。如果消费者发现被多收了费用，苏宁易购会进行双倍赔付。

   15天价保；7天无理由退换。在售后方面，苏宁易购推出15天价保服务，承诺贵就陪，通过苏宁易购购买的自营产品，如果在15天内价格有波动，消费者可直接申请补差价。同时承诺7天内无理由退换货。

   可以说，苏宁推出的这些服务承诺全部指向当前的行业痛点。

   别人不敢承诺的，为什么苏宁敢？

   众多周知，在大家电行业，卖产品易，做服务难，消费者买的不仅仅是产品，更是与产品相关的一系列服务。尤其是对于空调，三分产品，七分安装，安装和维护这样的售后服务所占的比重更大。这些正是卖空调起家，经营大家电出身的苏宁优势所在。

   作为传统零售商转型的互联网智慧零售平台。苏宁在空调领域最大的独家优势就是电商+售后安装服务一体化。贵就赔的背后是苏宁易购渠道供应链上的成熟，如约送、24小时闪装体现的是苏宁物流和售后的高效。而针对像空调这样的大家电产品，行业最欠缺的其实是一个成体系的服务标准，苏宁欲打造的标准化服务也是在为这个行业提供一个标准，一个样板。

   来自苏宁易购的数据显示，在空调领域，苏宁易购旗下有8000辆配送车辆，专业安装师45000名，覆盖了全国97%以上的区域，日配送量及安装量可达10万套、维修量可达4万套。

   就苏宁易购推出这些这些服务本身而言，一方面是消费者的刚需，另一方面很多商家和平台并不具备这样的能力。但如今具备实力的苏宁这么做了，就意味着大大提高了空调行业的门槛，这些服务会逐渐成为整个空调行业的标配，对于其他平台和商家而言，新的挑战来了。