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京东夸口“送装快”,苏宁易购:先把核心城市提个速吧

.2017-07-20 .作者:转载 .编辑:
导语:京东夸口“送装快”,苏宁易购:先把核心城市提个速吧

“夏天里命是空调给的”虽是一句笑谈,但空调性能的稳定,确实是决定用户体验和购买决策的关键。有调查数据显示,消费者对空调产品的关注点中,涉及性能和售后的总体占比高达72%,而对价格的看重比例仅有17%。

京东家电号称承诺全年低价,动辄在表面销售数据上自称翘楚,实则一直困于供应链劣势,难保货源充足。面对其一再的浮夸言论,苏宁易购直击痛点,简扼发声:先把你的货源解决再说。

货源不足,京东售空调“缺货”常在

针对此前京东放言的所谓销售量和市场份额一说,美国知名投资机构公布的相关调查报告已经证实,京东30-50%的销售额来自线下批发商,靠的是回购和循环交易刷单,数据水分很大。

而笔者后期联系各大空调品牌也了解到,大家均表示所谓京东市场份额,实乃哗众取宠。格力、美的等主流空调品牌均表示,苏宁一直是空调零售的第一渠道,并且拉动了空调的升级换代,引领了购机新风潮;基于雄厚的用户大数据形成的C2B反向定制,也赋能了各大品牌商更宽广的商机。

与各大空调品牌商的深度优化合作,也让苏宁在供应链环节,成为众多品牌商供货的优先选择渠道,货源储备充足,能做持久之战。反观京东,却只占各品牌商线上渠道的一小部分。

这种供应链上的劣势,致使京东目前部分仓库竟无一台现货可卖。确实,笔者浏览京东空调产品页面也发现,很多热销空调一直显示缺货状态,甚至连北京、上海等一线城市也难逃厄运。无货可供,热销只能是消费者望而不得的一个幻影。

送装短板,核心城市速度均不及苏宁

空调销售的时间链之所以长于一般家电,就在于其对送装的专业化需求特别高。京东虽然也在标榜自己送装速度快,但事实却是,它到现在仍然还没有能力在各地直接建立分公司运营售后体系,不知所谓的送装快底气从何而来。

笔者对比了同款空调在苏宁易购和京东页面上显示的送装预计时间,苏宁方面要比京东快上3天。目前两家线上下单体现的送货时间和安装时间,在几个核心城市中,苏宁均远快于京东。要知道,消费者们购买空调,除了考量品牌和价格,最为看重的还是送达和安装的速度与服务专业性。

而苏宁在空调送装服务上,除了固有的专业优势之外,同时还非常注重标准化操作和增值服务的提供,例如所有安装人员均经过统一培训和考核,统一服装号牌上岗,完成本职送装工作之外,还为消费者提供扔垃圾等各种贴心服务,努力打造“有温度”的服务。

综上所述,在空调这个特殊商品领域,最强调的应该是汇聚品牌供货的实力,提供全方位专业服务的速度和能力,过分聚焦于一些表面销售数据的花哨宣传,并不能给消费者带来实实在在的益处。


标签: 家电

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