空调售后成关注焦点 企业如何打好售后服务牌？

你最喜欢怎样的夏天？

小桥流水人家，空调WI-FI西瓜。

干净、敞亮，办公室里有满满的植物，和每周更换的鲜花；清凉、舒爽，卧室里有徐徐的微风，可以一觉睡到自然醒。

正如一饭一粥当思来之不易，这份惬意的清凉背后，是许许多多像大金售后人员一样不惧炎夏的专注和用心，是一个个空调企业用真诚与爱书写的品牌故事。

空调人，你的清凉已签收

流金砾石，赤日炎炎。酷热和灼日给了我们太多不想动弹的借口，也给了大金空调人太多不能停歇的理由。

当消费者遇到各种空调问题焦头烂额时，听到他们宽慰的一句：“别急，我们已经在路上”就能感觉分外安心。

他们背着沉重的空调机在烈日下行走，皮肤黝黑，眼神却分外坚定；他们附着绳索在高空中作业，一把扳手一枚改锥，专注和着汗水划过脸庞；他们早晨5点半出门，却又在凌晨才能回到家中。

你不曾记得他的名字，只记得他们走后，留有一屋子的清凉。

客服人，你的深夜接听很温暖

业内媒体曾对各大空调品牌的售后服务热线做过一次“夜访”。

凌晨00:40，在拨打大金空调的服务热线后，没有“占线”，没有“不在工作时间”，“没有请留言”，取而代之的是，一个温柔的女声说：“我们这边是24小时给您负责登记保修的，师傅会在工作时间给您上门服务……”

试想，倘若空调“罢工”的夜晚来临，一个24小时都有人接听的透着温度的热线，才将你的烦躁抚平。原来，最及时的反馈，才是品牌最大的用心。

不论是大金的空调人，亦或是客服人，他们都是工作在大金售后服务一线一颗颗精小的螺丝钉。角色虽小，却是组成庞大身躯的要塞，严丝合缝的坚实组合，才能发挥出巨大的力量。

在大金的售后服务“生产线”上，除了像这样的“螺丝钉”，还有被时间和岁月锤炼过的“金”牌坚持。

大金空调自1995年大金空调进入中国市场以来，它不仅致力于为用户提供优质的空调产品，更注重完善安装工事和维修保养等方面的售后服务体制，始终坚持追求消费者满意度的提升。

客户有需求，“第一时间”“第一地点”，大金的使命在召唤。

为了实现真正的高效，大金以北京、上海、广州三地为中心，集维修、技术人员、前台受理、部品对应为一体，专门成立了自己的售后公司。全国102个服务网点，321家指定维修店和849家特约维修店，让大金的售后在中国的版图上星罗棋布，从而让消费者感受到的最快速的售后体验。

在售后服务领域，大金空调多次斩获业内服务大奖，诸如“消费者家电服务满意诚信企业”、“3·15消费者家电服务满意诚信企业”、“中国家电服务业金鼎奖优秀企业奖”等，无不展现了大金始终将客户满意度放在首位，并不断完善服务体制和提高服务品质的决心。

从专业的工事指导培训到完善的客户回访，从迅速的零件派送到技术支持和咨询的一站式服务，“为用户尽心尽责，提供优质服务”的背后，是大金空调的竭诚与真心。

大金空调不仅用优秀的产品品质守候着数代人成长的空气，更用充满温度的售后服务诠释了一家全球性品牌“以人为本”的真正内涵和对消费者无微不至的关爱。