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从等待用户到发现用户:海尔社群实现价值沟通

.2017-07-26 .作者: .编辑:
导语:从等待用户到发现用户:海尔社群实现价值沟通

 7月6日,全球人工智能第一权威、达沃斯世界经济论坛人工智能委员会主席贾斯汀•卡塞尔在个人FACEBOOK账号晒出海尔冰箱,并点赞海尔家电,称“海尔家电拥有真正创新的设计,海尔冰箱能够储存大容量食物,非常酷!”这是海尔开启智慧家庭样板间征集以来,发现的又一位大咖级产品用户。

    为何海尔智慧家庭频频吸引大咖的关注?世界最高IQ组织门萨的会员彭承文曾表示,选择海尔智慧家电是被冰箱的“智慧”所吸引,“海尔家电能够主动为人服务,感觉它就像一个伙伴而不只是一台家电。”在国内,“高智商”家电与“高智商”的人演绎出“智慧”故事后,海尔冰箱吸引了全球人工智能第一权威贾斯汀•卡塞尔的关注是因其创新设计,卡塞尔在社交账号表示,“海尔冰箱的大容量能够做到将整盘食物放入,并且实现食物的快速冷藏,保证食物的新鲜度,给我们带来了非常愉快的烹饪体验。”据了解,这台海尔冰箱还具有假日模式,能够根据时间调整功能。这一系列功能让卡塞尔感到了便利。

    从中国门萨俱乐部会员彭承文到全球人工智能第一权威贾斯汀•卡塞尔,海尔以一系列全球代表用户,拉近产品与用户的距离,实现了家电企业从等待用户发现到主动发现用户的转变,变被动为主动,以社群实现与用户的价值沟通。

    众所周知,从家电产品角度讲,用户作为直接使用者是对产品最有发言权的“专业”体验官。来自用户的真实评价,能够迅速在用户社群引起反响与讨论。同时,对于海尔来说,能够从用户社群交互中,切实了解用户对产品的体验和评价,才能与用户进行更深度的产品交互、价值沟通。例如,在人工智能权威卡塞尔晒出海尔冰箱后,其社交账号中不少好友及粉丝就海尔家电进行讨论,“羡慕家电”“很棒,我的厨房需要一台海尔冰箱”等等,达到了用户交流的目的。这也是全球战略下,海尔对接全球用户社群的新沟通模式。

    移动互联网时代一个很重要的特性是“市场即对话”,社群的本质并不是简单的打造消费者和品牌之间的交易关系,而是实现在交易之外的情感链接——让用户跟产品交流,也让用户之间进行交流。社群不是目的,目的是以社群实现用户之间的价值沟通。因此,海尔发起智慧家庭样板间征集的目的,就在于挖掘代表用户,在收集需求的同时,实现用户沟通。

    对此,不少专家表示,海尔通过“进入用户家中”的社群交互方式,颠覆了传统模式下的营销。用户与产品的使用,用户与用户之间的交流,企业与用户之间的零距离交互,建立新社群经济下的用户沟通机制,将智慧家庭落地到现实生活中。

    因此,在大多数家电企业"赤身肉搏"的价格促销之际,海尔更看中与用户的互动、与用户的情感沟通。从堪称真正意义上的传统企业与百万用户的直接交互与沟通的“洗衣机立硬币”,更是跳出产品之外,与用户展开的一次关于生活方式的碰撞;到引发行业关注的“空调吹白毛巾”,颠覆用户对生活常识的认识,引发全民讨论,这一系列与用户的互动活动,改变以往以企业为主的价格促销模式,而是以情感交流为主的用户场景体验,让用户通过现场交互体验活动来感受产品技术的变化和品质的坚守。

    社群风暴虽然来袭,而真正成功抓住社群经济所带来的红利并非易事。因此,如何聆听互联网用户心声,成功地将需求转化为产品,同时借助优质资源的接入和生态化的平台系统支撑,将助推产品快速变现市场,因此,成功打通年轻社群转型通道,已然为中国家电业撬动社群经济发展提供了可借鉴的探索方向。


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