上半年家电网购规模超2000亿，京东稳居全渠道最大家电零售商

8月2日，工业和信息化部赛迪研究院发布了《2017上半年家电网购分析报告》（以下简称《家电网购报告》）。报告显示，2017上半年我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达2160亿元，纯家电产品的线上市场增幅高达33.1%，家电网购渗透率首次超过20%，京东继续以家电网购市场超六成份额稳居全渠道最大家电零售商之位。

白电产品表现出色，空调线上零售额猛增88%

近几年，我国家电网购市场高速发展，规模不断突破预期。2017上半年，我国B2C家电网购市场规模和渗透率双双创下新高。传统四大家电网购零售额达747亿元（平板电视239亿元、空调286亿元、冰箱123亿元、洗衣机99亿元），两净（空气净化器和净水器）产品、厨卫大电和传统小家电368亿元，手机、平板电脑等移动终端产品为1045亿元。

从各品类看，白色家电领涨2017上半年家电网购市场。空调线上零售额增幅达88.2%，冰箱36.7%，洗衣机43.5%，厨卫电器50.4%，空气净化器54%，净水设备37.6%，而平板电视仅为10.1%，手机则只有3.1%。

由于手机等移动终端、传统小家电和平板电视等品类影响，2017上半年家电网购市场整体增幅被拉低至16.9%，但纯家电产品线上市场规模1115亿元，增幅高达33.1%，高于实物商品网上零售额增幅4.5个百分点。

工信部赛迪研究院发布《2017上半年家电网购分析报告》，京东稳居全渠道最大家电零售商

《家电网购报告》显示，2017年上半年，我国家电产品网络交易额占整体家电零售总额的比重已达24.88%，比实物商品平均网购渗透率（线上销售额占零售总额比例）高出10个百分点。家电网购（不含移动终端）的渗透率首次超过20%。其中，平板电视网购渗透率已达31.7%，冰箱达26%，空调26%，洗衣机33%。

用户体验不断升级，助京东稳居全渠道最大零售商地位

从渠道格局来看，本就占据市场龙头地位的京东2017年上半年继续遥遥领先，拿下家电网购市场61.3%的份额，比去年同期增长1.4%。天猫占比28%，苏宁云商占9.4%，比去年下滑1.7%。京东全渠道最大家电零售商的地位难以撼动。

在家电市场，消费者对产品品质和售后服务同样关注，京东家电能稳守国内最大家电零售商的地位和消费者最信赖的购买渠道，与其在这两方面的优势密不可分。

早在2013年京东就推出了“30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”这样远远高于国家标准的服务，赢得大量消费者青睐，得以迅速扩大市场份额。为了更好地帮助消费者排除选购黑洞，2016年3月京东联合中国家用电器研究院和中国电子科技集团公司第三研究所两家权威机构推出 “家电选购指数”，配合上亿条真实用户评论，让消费者得到更权威丰富的选购指导。京东还联合国内外知名空气净化器厂商成立“空气净化器诚信联盟”，完全符合新国家标准的产品才可在京东售卖。京东还联合中国质量认证中心(CQC)和多家权威机构，共同发布京东小家电准入标准和实施规则，保障了京东平台小家电的品质。

 
京东家电联合主流热水器品牌成立“热水器售后服务联盟”，共同推出“热水器安装费封顶”服务政策

今年5月，针对家电安装乱收费这个消费者投诉热点，京东家电和多家国内外主流热水器品牌成立了“热水器售后服务联盟”，共同推出“热水器安装费封顶”政策，电热水器安装费200元封顶（包含材料费），燃气热水器安装费300元封顶（包含材料费），不足按实际费用收费的政策，保障了消费者的利益。京东家电还统一了空调等品类的行业收费标准，带头推行部分品类的安装“零收费”。面对多年来消费者在售后服务中被频繁踢皮球的问题，京东家电今年开通了“家电小秘书”服务平台，由专属客服团队为每位咨询的消费者提供一对一的专属服务，一站式解决消费者关于家电购买、维修、清洗、回收等方面的问题。

“渠道向下、产品向上”进程加速

2017年上半年，家电网购市场加速了“渠道向下”、“产品向上”的进程，促进我国消费结构转型。

《家电网购报告》表明，2017年上半年，电商加速向线下尤其是农村市场渗透。大家电配送难在早年算得上是阻碍家电网购普及的一个痛点，各电商平台也在着力解决这一问题。如京东家电近三年一直在深度下沉渠道，从京东帮到京东家电专卖店，为乡镇农村消费者赢得了公平消费的权利，也带去了跟一线城市同样优质低价的家电产品。目前京东家电专卖店已累计开店近4000家，覆盖了2.5万个乡镇、45万个行政村。

 
农村家电网购呈现快速上升势头，农村网购最受欢迎的是大家电产品

各家电商发力，使农村家电网购呈现快速上升势头。上半年农村网络零售额同比增长38.1%，高出城市4.9个百分点。农村网购最受欢迎的实物类产品是家用电器中的大家电产品。

与此同时，线上销售的商品结构进一步优化，高端化、智能化产品比重增加，满足个性化需求的新功能、新品类产品更容易在线上获得销量，供给侧结构性改革的成效在家电网购市场进一步显现。

从产品均价看，大电产品价格在线上有所提升。《家电网购报告》指出，受线上高端产品销量占比提升的拉动，2017年上半年，平板电视、冰箱、空调、洗衣机等大电在线上的零售额增幅均大于零售量增幅，均价提升明显。2017上半年，冰箱线上市场的重心继续向对开门和多门（含十字对开门）转移，两者的零售额市场份额已稳步提升至44%。4000元以上空调的零售额市场占比快速攀升至27.9%。智能冰箱、智能空调的产品数和销售量都有显著提升。

京东集团董事局主席兼CEO刘强东提出“第四次零售革命”理念，表示零售业的本质万变不离其宗：成本、效率、体验；零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。近年来，京东家电将低成本转化为对厂商和消费者的让利，通过向厂商输出物流、技术、金融等方面的能力，帮助整个供应链的提高效率，并以用户为中心打造优质消费体验。京东家电的“生日”——815即将到来，京东家电势必联合各大厂商，为消费者再次带来一场精彩的网购盛宴。