用户满意是我最开心的事 | 万家乐安装服务人员的一天

今年双十一，万家乐创下1.1亿元的销售额新纪录！为保证用户及时用上新产品，万家乐安装服务人员加班加点为用户上门安装。

和众多万家乐安装服务人员一样，11月22日，天津区域的李小刚师傅迎来忙碌的一天。

1、贴心解决用户疑问，提前沟通服务事项

初冬的早晨，雾气迷漫，上午9点，李师傅准时到达第一位用户家，为用户安装电热水器。

为避免用户对安装服务、收费产生疑问，李师傅表示，他总是上门前一天就和用户沟通好服务事项。

李师傅说：“很多用户对热水器安装费用有疑问，产品的挂机、随机附件安装、烟管连接、调试等都属于免人工费安装项目。只有产品附件外的安装辅材需要用户付费或自备。我们会根据用户家的实际情况，提前做好安装所需辅材明细及费用预算，和用户提前说明白，用户同意后才会进行安装，不存在乱收费的情况。” 

9点50分，新热水器安装好，李师傅不忘给用户讲解热水器的安全使用。用户家的插座烧黑了，存在安全隐患，他提醒用户尽快更换插座，并告知用户如何识别问题插座。

2、一句承诺，服务始终

10点20分，李师傅到达第二位用户家，安装燃气灶。

用户吐槽说：“前不久听到厨房一声爆响，没用两年的某品牌灶具玻璃面板炸裂了。给厂家打电话，竟然说过了一年包修期就不管了。无奈，只能再买一台，几番对比，最终选择了万家乐。”

上门后，同去考察的服务经理一边帮用户清理玻璃碎片，一边和用户说：“万家乐灶具的包修期是5年，5年内出现问题都会给用户免费维修，不会不管用户的。”这让用户放心地笑开了，表示这回选万家乐是选对了！

10点40分，与用户告别时，李师傅帮用户把坏灶具带到楼下丢弃。用户亲切道谢：“谢谢你们过来，麻烦你们了，路上慢点走。”

3、我的服务代表品牌形象

李师傅继续背起安装包，11点准时赶到第三位用户家，为新房安装吸油烟机。 

安装前，师傅发现橱柜左侧滑道和上方柜门阻挡了安装，与用户协商后将其小心拆下。用户称赞道：“万家乐的师傅说几点来就几点来，态度还非常好。上次别家的师傅说上午来，结果下午4点才到，中间打电话问时，态度还很恶劣，说不知道，等着吧。我们只能在空房子里等了一天。”

李师傅表示：品牌的声誉离不开我们这些服务人员，我们的个人行为会影响万家乐的品牌形象，要有职业素养。

4、旧热水器用8年，新的也要用8年

第四位是万家乐老用户，家里的旧热水器用了8年，这一次他们又选择了万家乐。

李师傅在安装新热水器时发现用户家中的管道还是铁管，经过8年生锈严重，里面的铁锈渣几乎把管路堵死。帮用户更换了不锈钢水管后，李师傅对用户说：“旧机器用8年，新机器照样能用8年。”

期间，用户多次说道：“工作辛苦了，留下来吃点吧。”下午1点15分，李师傅婉拒了用户的留饭请求。李师傅表示：用户有这句话，就让人心里暖暖的。

5、用户也会让我们感动

为准时到达第五位用户家，李师傅顾不上吃午饭。途中，接到上一个用户的电话，称师傅落了件工具。待返回到用户家楼下时，发现用户已经早早在楼下等着师傅来取，用户表示：怕你们上楼耽误时间，影响下一家上门。用户的理解让李师傅非常感动，“我们用心服务总能遇到让我们感动的用户。”

虽然路上有些耽搁，但李师傅还是准时到达第五位用户家，为用户安装了吸油烟机。

接下来，第六家、第七家……李师傅继续投入繁忙的工作中。

李师傅表示，双十一期间有时能干到晚上9点。他习惯每天晚上7点与第二天预约的每个用户联系，告诉用户上门时间，他说自己经常跑这片区域，路程和工时都计算地非常准。细致、守时、专业、热情，是众多用户对李师傅的评价。

在无数个平凡而忙碌的日子，很多像李师傅一样的万家乐安装服务人员奔波在一线，为用户送上及时贴心的服务。