回首浮沉2018：以用户为中心 美的冰箱创新用户经营之道

在2018年家电行业低迷的背景下，各大家电品牌逐步转向以用户经营及技术创新强化自身竞争力。其中，美的冰箱通过“产品+服务+营销”三大手段，实现了经营战略转型，构建了家电行业用户经营新生态。

回归用户保鲜需求，打造高端品质产品

在技术不断突破和消费升级的背景下，用户对冰箱功能、外观、产品设计的要求越来越高。美的冰箱认识到，人类对智能冰箱的根本需求绝不仅在冰箱加装wifi这么简单，保持食材新鲜原味、体验新鲜品质生活，才是用户对冰箱功能的追求本质。2018年，美的冰箱率先让智能回归保鲜原点，通过发布核心智能保鲜科技“微晶一周鲜”及微晶系列冰箱，发力冰箱市场。

(美的微晶冰箱“冰川银”设计)

而在冰箱的外观设计上，美的冰箱工业设计负责人文锋曾表示，作为一家风格化的企业，设计产品时应追求能体现出属于美的自身独特魅力的亮点。这点在微晶冰箱上表现得淋漓尽致，它大胆地采用了冰川银设计，以夺目耀眼的自然本色，在千篇一律的冰箱市场，形成了独特的风格。美的微晶系列的冰箱产品斩获“中国设计红星奖”、“德国红点奖”、“韩国好设计奖GD奖”等高标准、高品质的国际设计大奖，正是对该系列产品外观设计的高度认可。

(美的冰箱荣获2018德国红点奖、2018金点设计奖)

从功能到外型，凭借面面俱到的匠心设计及核心智能保鲜科技的加持，美的冰箱在上市4个月后销量便突破2万台的亮眼成绩，获业内及市场高度认可，成为2018年冰箱市场的一批“黑马”。

专属服务平台“V菁荟”正式上线，开启高端会员圈层营销新时代

为与用户建立更紧密的服务关系，同时强化和用户在交易之外的情感链接，美的冰箱于2018年9月针对微晶用户正式推出全新高端会员圈层平台——“V菁荟”。该平台聚集了一群对精致生活有追求的各行各业精英。他们有着不间断的鲜活生活态度，注重生活品质，有着独特的个人阅历和思考，在各自的领域有所建树，但仍然不满于现状，敢于尝鲜，成为时代“鲜行者”。

(美的冰箱V菁荟首批“鲜行者”：牛轰轰、朱敬一、苏芩)

在“V菁荟”中，用户不仅可以深度体验美的冰箱物超所值的管家式服务及丰富的线下活动机会，还能通过该圈层平台，与更多同样追求品质生活的爱好人士，分享智能保鲜生活带来的乐趣，获得社交情感上的认同感和满足。

(美的冰箱“首席尝鲜官”张亮)

对美的冰箱自身而言，用这种精致高端的生活方式能使品牌与用户产生更强的关联和交互，利于与用户保持良好的关系，提供更优质的服务;其次还能为用户与用户之间搭建交流平台，促进用户分享扩散，塑造品牌及产品口碑。

抢占用户心智“C位”，精准营销塑造品牌力

为更好抢占用户关注点，2018年美的冰箱还开启了一系列的精准营销活动，以促进消费者的好奇心，加深其对微晶产品性能及魅力的理解。

其中包括一系列的科技测评和线下挑战，前有专业媒体对微晶冰箱及同类竞品进行对比测评，实验结果力证微晶冰箱168小时的保鲜实力;后有线下百城千店三文鱼挑战，用微晶舱封存7天的三文鱼依旧新鲜的口感征服了各地的媒体、消费者。通过这些数据、对比、体验，消费者更直观地感受到微晶冰箱的产品实力。

(美的微晶冰箱BCD-535WGPZV澳洲牛排评测)

美的冰箱还开展了一场邂逅浪漫法式风味的用户互动——上海极智168道法餐品鉴之旅，感受鲜味与法式厨艺的碰撞;通过一场冰川银艺术高端品鉴会，牵手用户走进冰箱设计与艺术生活，强化用户对微晶产品简约质感美的印象;此外还战略合作合肥马拉松、奥运十年爱的陪伴公益赛，契合品牌和用户追求的美好生活价值观，加深品牌与用户之间情感联系。借助多样化的精准营销，美的冰箱有效针对目标用户，塑造有实力有态度有美感的品牌形象。

(美的微晶冰箱极智168道法餐品鉴之旅在上海举行)

(美的冰箱V跑团出发合影)

2018年，美的冰箱打造的“产品+服务+营销” 用户经营之道，不仅让它在竞争力上超越了行业的期待，也让用户感受到它的实力与温度。在2019年，美的冰箱将继续围绕用户需求，用更深度而丰富的市场动作，开启新篇章。