重构用户交互体验 乐融Letv公众号推出用户可追溯入口

一年一度的京东618促销活动正如火如荼的进行中，各个品牌和商家在618订单大爆发的重要时刻，订单量上去了，售后安装服务自然也必须要跟得上。

对于在电商大促历练多年的乐融Letv来说，已经拥有一套完整的服务体系和流程。近日，乐融Letv就宣布对其公众号进行功能升级，新推出用户可追溯入口，以应对在大促期间出现的各种状况，重构用户交互体验的同时，保证高效的服务能力和优质的服务品质。

首先，用户在关注乐融Letv公众号后，在自助菜单里选择售后，即可进入相关服务页面。

进入页面后，可以看到快速安装、快速维修、收费标准、人工客服四大功能选项，用户可以选择自己想要进行的售后服务并可查询相关进度。

例如点击进入快速安装，用户可以在页面中提交预约时间，选择安装方式，需要安装的地址和联系人等操作，非常的简单便捷。

乐融Letv还非常注重用户的反馈，在完成相关的售后服务后，用户还可以对本次服务进行评价评论，用以改进和提高日后的服务质量。

值得一提的是，乐融Letv还新推出用户可追溯入口，用户在微信中即可看到工单进度通知，整个服务过程既透明又一目了然。

除此之外，在售后方面，乐融已投入资源重构了整个Letv超级电视的售后服务体系。目前，乐融Letv全国的售后服务网点达到20000个，在市区的平均响应时间小于24小时，达到行业先进水平。自今年以来，购买乐融Letv超级电视的用户售后服务质量，用户调研满意率达到98.2%。乐融日常的售后处理速度，在一些指标上已经超越同行，大部分指标与行业看齐。

据悉，今年的618在乐融Letv超级电视京东自营旗舰店，除了低价优惠，定金膨胀抵扣，买赠送礼等优惠活动外，更有抽奖、领豆、抢秒杀神券等多种省钱玩法互动。其中专为年轻人打造的爆款机型Y系列，从32吋到65吋全线覆盖，秒杀价低至599元，漫威联名款电视Y55C漫威版、Zero65 漫威版，也加入了秒杀阵营。

来自京东的榜单显示，乐融Letv总销售额一开始即进入榜单前十，并且随着活动的深入和营销力度的不断加大，排名也随之不断的向上提高，这也意味着乐融Letv已重回互联网品牌第一阵营。

销售和销量双双提升的同时，乐融Letv此次又在业内提高售后服务能力，避免用户掉入售后行业“潜规则”的大坑，也让服务行业变得更透明、更有温度，用户售后服务体验再上一个新的台阶。